Dispatcher Jr.
Mexico City
City Teams – Mexico /
Full-time (Presencial) /
On-site
Acerca de la empresa:
Fundada en Hong Kong en 2013, Lalamove es una plataforma global líder de entregas a pedido con millones de socios que atienden pedidos a diario. Estamos revolucionando la industria logística conectando directamente a clientes y conductores a través de nuestra tecnología.
Con más de 1600 empleados repartidos por el Sudeste Asiático y Latinoamérica, nuestra empresa alcanzó la categoría de unicornio en 2018, cuenta con una sólida financiación de importantes inversores de capital riesgo y ha seguido creciendo a un ritmo vertiginoso desde entonces.
En Lalamove nos caracterizamos por vivir nuestros valores: pasión, humildad, determinación y ejecución. Si eres una persona con experiencia, motivación y pasión por las operaciones innovadoras, te esperamos.
Acerca de la posición:
- Serás el punto de contacto entre la aplicación y los conductores que operan para Mercado Libre, asegurando la correcta ejecución de rutas, resolución de incidencias y comunicación constante con Team Leaders en distintos sites. Tu objetivo será garantizar puntualidad, continuidad operativa y cumplimiento de KPIs en la operación de última milla.
¿Qué vas hacer?/ Actividades:
- Monitorear rutas en tiempo real (entrada y salida en tiempo y forma).
- Dar seguimiento y resolver incidencias operativas.
- Mantener contacto activo con conductores para asegurar continuidad.
- Monitorear cumplimiento de indicadores operativos diarios.
- Coordinación y Comunicación
- Ser enlace entre conductores, dispatchers, Team Leaders y equipo interno.
- Negociar ajustes operativos cuando sea necesario.
- Mantener una comunicación clara y efectiva con todos las demás personas involucradas.
- Capacitar a nuevos conductores en el uso de la aplicación y procesos operativos.
- Elaborar reporte operativo diario.
- Mantener actualizada la información en sistemas y bases de datos.
- Revisar, documentar y reportar accidentes o incidentes.
- Escalar casos al equipo interno o canal de soporte correspondiente.
- Dar seguimiento hasta su cierre.
¿Qué estamos buscando?
- Persona organizada y disciplinada en el seguimiento de actividades.
- Experiencia básica en CRM (conocimiento de sistemas de Mercado Libre es un plus).
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Proactividad y capacidad para resolver temas operativos bajo presión.
- Trabajo en equipo y enfoque en resultados.
Para ser parte de nuestro equipo, necesitas:
- Preparatoria terminada (universidad trunca/en curso es un plus).
- Experiencia en operaciones de última milla.Experiencia trabajando con conductores o flotillas.
- Manejo básico-intermedio de Google Suite (especialmente Google Sheets).
- Conocimientos básicos en manejo de bases de datos.
$13,000 - $15,000 a month
Salario competitivo, dependiendo de la experiencia.
Vales de despensa.
Apoyo económico de transporte.
Seguro de gastos médicos mayores y menores.
Prestaciones de ley.
Otros beneficios saludables.
Si te encuentras interesado en esta oportunidad laboral, aplica por este medio.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.