Coordinador de Casos y Consultor Emocional
Requisitos y Habilidades
- Licenciatura en Psicología (Título y Cédula indispensable).
- Manejo avanzado de filtros en Salesforce para auditoría de casos.
- Habilidad y experiencia demostrable para brindar retroalimentación objetiva a colegas, separando vínculos personales de la responsabilidad operativa del rol.
- Nivel de inglés: Intermedio-Avanzado (B2-C1).
Resumen de la posición
Buscamos a un profesional con sólida base clínica y visión operativa para unirse al equipo de coordinadores, El candidato ideal es un experto en psicología clínica y con una mentalidad operativa impecable. Este rol es fundamental para garantizar la excelencia en el servicio del turno vespertino y fines de semana, asegurando que cada caso en esté perfectamente registrado y que la atención derivada de la NOM-035 cumpla con los más altos estándares de calidad.
Principales funciones.
- Auditoría y Excelencia Operativa: Monitorear y auditar los registros de casos en Salesforce, garantizando que la información sea precisa, completa y cumpla con los lineamientos globales de Lyra.
- Gestión de la NOM-035: Liderar el seguimiento clínico-operativo de los casos derivados de la Norma 035, asegurando una atención oportuna ante Eventos Traumáticos Estresantes (ATS).
- Coordinación de Turno: Gestionar la distribución inteligente de la carga de trabajo durante las tardes y fines de semana, asegurando el cumplimiento de los SLAs y niveles de servicio.
- Feedback y Reforzamiento: Identificar tendencias de error en los registros y brindar retroalimentación asertiva y objetiva a los consultores para la mejora continua del proceso.
- Soporte de Primera Línea: Actuar como referente para dudas operativas del equipo y apoyar directamente en la toma de llamadas ante picos de demanda o saturación de líneas.
- Actuar como Consultor Telefónico de Apoyo.
Horario de trabajo: Miércoles a Domingo de 2 Pm a 10pm
Días de descanso: Lunes y Martes
Oferta y Beneficios.
A cambio de tu compromiso y habilidades requeridas del puesto ofrecemos:
Salario mensual bruto dado de alta al 100% ante el IMSS.
Prestaciones de Ley.
Prestaciones superiores después de periodo de prueba:
Aguinaldo de 30 días,
Vales de despensa,
Vales de restaurante.
Bono Anual por desempeño.
Plan de salud.
Programa de Apoyo a Empleados (orientación psicológica, legal, nutrimental y servicios de información).
4 Días personales semestrales adicionales acorde a las necesidades de la operación.
Capacitación anual especializada en psicología clínica acorde a disponibilidad.
3 Días por matrimonio.
Ayuda económica anual de útiles escolares para hijos de $1500.
Seguro de vida después de un año de trabajo.
Canasta navideña $3500.
Apoyo económico funerario.
Apoyo económico en caso de nacimiento de hijos.